Commandes
SUIVI
Après avoir passé votre commande, nous vous adressons un e-mail vous confirmant celle-ci.
Vous pouvez suivre l’état d’avancement du traitement de votre commande en vous adressant par email au service client: contact@heleneprime.com. Si la commande a été envoyée, nous vous fournirons un numéro de suivi de colis au client, qui pourra alors suivre son acheminement en se rendant, sur les sites Internet mis à disposition par Colissimo : http://www.laposte.fr
ANNULATION / MODIFICATION
En cas d’erreur concernant les éléments de votre commande (adresse, taille...), vous avez la possibilité de la modifier ou annuler celle-ci avant son traitement et expédition par nos soins. Pour cela, veuillez nous contacter par email : info@kisqueya.com
Livraison
DÉLAI D’EXPÉDITION
Toutes nos créations sont produites en petites séries par des artisans qualifiés à Paris. Toute commande d’un produit en stock est traitée dans les 48h (hors weekend et jours fériés), suivant la réception du paiement. Si l’article n’est pas en stock, une demande spéciale est envoyée à l’atelier pour la réaliser au plus vite, et il est expédié dans un délai de 1 à 3 semaines, selon la disponibilité des pièces.
OPTIONS & FRAIS DE LIVRAISON
Plusieurs possibilités de livraison s’offrent à vous :
- Livraison par transporteur : les commandes sont expédiées par Colissimo pour la France, et à l’étranger, Colissimo ou UPS selon les pays. Les frais de livraison sont offerts à partir de 200€ pour la France métropolitaine, et 500€ hors France. Au-deça, le tarif pour chaque commande est de :
. 7€ pour la France métropolitaine (Colissimo avec remise contre signature)
. 12€ pour l’Europe
. 30€ pour le reste du monde
- Retrait en showroom : toute commande peut être retirée gratuitement dans notre showroom au 9 rue du puits Massé 91540 Mennecy. Nous vous informerons par email de la disponibilité de votre commande sur place. Pour la récupérer, merci de vous munir d’une pièce d’identité et de l’email de confirmation.
En dehors de la zone européenne, quel que soit le délai de livraison sélectionné, le tarif de livraison ne comprend pas d’éventuel droit de douane ou taxe à l’importation dont vous devrez vous affranchir au moment du retrait de votre colis.
Retours et remboursement
CONDITIONS DE RETOUR
Si vous avez commandé depuis la France ou l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour retourner votre produit.
Si vous souhaitez retourner un article, nous vous remboursera le montant dépensé à l’exception des frais de douane éventuels qui restent à votre charge.
Les frais de renvois sont offerts pour la France uniquement.
Contactez-nous par mail à Info@kisqueya.com. Nous vous guiderons dans votre démarche et vous indiquerons les modalités de retour de votre colis.
Le produit devra être en parfait état, muni de son emballage d’origine. Tout retour non conforme ou impropre à la revente sera rejeté et la pièce vous sera réexpédiée.
Conformément aux dispositions de l’article L121-21-8 du Code de la consommation, les produits correspondant aux commandes spéciales (fabrication sur-mesure) ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.
DÉLAI DE REMBOURSEMENT
À la réception du colis, nous vérifierons l’intégrité des articles avant d’accepter votre retour et de faire une demande de remboursement. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, directement sur la carte utilisée pour l’achat d’origine, dans la même devise. Nous vous enverrons un courrier électronique de confirmation dès que nous aurons fait la demande de remboursement.